|
|
|
Керимаа: бронирование и аннулирование заказов
Центр отдыха Kerimaa придерживается следующих условий прибронировании жилья для своих клиентов. Эти условия применяются для обеих сторон, клиента и Керимаа при оформлении бронирования.
Бронирование и выставление платежа
Клиенту при бронировании отправляется счет, где указывается номер коттеджа
(номер отеля), сроки проживания, сумма к оплате и день оплаты. Оплата производится на основании данных,указанных в счете. Также клиент может получить из счета дополнительнные данные о бронировании ( день прибытия, день отъезда и т.д.)
При оплате указывать ссылку на номер счета (viitenumero).
О всех замечаниях по оформлению счета сообщать до оплаты счета.
Бронирование подтверждается, когда клиент оплачивает сумму, равную суточному проживанию, или в «горячий сезон» всю сумму, не позднее даты платежа, указанной в счете (7 дней со дня выписки счета)
Конечную сумму клиент оплачивает не позднее месяца до начала бронирования.
Если условия оплаты нарушаются, Керимаа имеет право аннулировать заказ без предварительного уведомления.
Если до начала проживания два месяца или более, оплатить счет можно за два раза.
Предварительная оплата производится в течении 7 дней со дня оформления счета и конечная сумма оплачивается за месяц до начала проживания.
Если до начала бронирования менее двух месяцев.оплачиватется вся сумма в течении 7 дней со дня оформления счета.
Напоминание о неуплате счета не отправляется и в случае нарушения условий оплаты, Керимаа расторгает бронирование.
Отмена или изменение бронирования
Аннулирование должно быть сделано письменно в адрес Керимаа ( письмо, сообщение по электронной почте). Отмена подтверждается в тот момент, когда письменная информация об аннулировании получена на сервисное обслуживание Керимаа.
Если же по какой-либо причине сообщение об аннулирование не дошло да адресата Керимаа, но клиент сумеет доказать отправление, Керимаа может принять отмену к сведению.
При получении информации об аннулировании заказа Керимаа взимает сумму в размере суточной стоимости проживания.
Если отмена произошла менее, чем за месяц до начала проживания, взимается вся сумма бронирования.
Чтобы избежать ненужных затрат, если аннулирование произошло по объективным причинам (болезнь клиента, членов семьи, смерть близких родственников), клиент получает возврат всей суммы при предоставлении подтверждающих документов (например.больгичный лист). Сообщать об аннулировании следует незамедлительно.
Если же отмена произошла позже, чем 48 часов до начала бронирования или уже во время начала бронирования, сумма клиенту не возвращается.
Изменения в бронирование должны вноситься не менее. чем за месяц до начала проживания.
Позднее сделанные изменения Керимаа принимает как отмену бронирование, и происходит совершенно новый заказ.
Керимаа имеет право отменить размещение заказа:
- в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (форс-мажор). В этом случае, клиент имеет право на возмещение платы за проживание в полном объеме.
- в случае нарушений условий оплаты, без предварительного уведомления
- в случае нарушений правил поведения, плата не возвращается.
Проживание и нахождение на территории Керимаа
Размещение в забронированных объектах отдыха в день прибытия не ранее 16.00.
Выезд не позднее 12.00 в день убытия.
В распоряжение клиента арендованный объект, куда входит мебель, посуда, столовые приборы, а также энергия для отопления, приготовления пищи и света.
В стоимость аренды не входит постельное белье, полотенца.
В коттеджах должно проживать столько людей, сколько укаазано в данном коттедже (номере отеля) спальных мест (добавочных мест). Установка палаток или автотрейлеров без разрешения админитрации на территории Керимаа запрещено.
Проживание в коттеджах или номерах отеля с домашними животными только по согласованию с сервисной службой Керимаа.
Курение во внутренних помещениях Керимаа запрещено .
Возмещение ущерба
Клиент обязан возместить причиненный ущерб строению или имуществу.
Керимаа не несет ответственности за последствия, произошедщие в следствии природных явлений или в случас отключения электроэнергии,т.е. в тех случаях, когда последствия которых не зависят от Керимаа или Керимаа не в силах их предотвратить.
Жалобы и заявления
Обо всех обнаруженных недостатках или поломках в помещениях нужно сразу сообщить на ресепш Керимаа. Если на заявление не последует ответа, клиент имеет право подать письменное заявление. Письменная претензия должна быть сделана в течение 30 дней со дня окончания аренды объекта отдыха на адрес Керимаа.
В случае оставления заявления без внимания, или если не будет принято решение, устраивающее обе стороны, клиент может подать заявление в комиссию по жалобам потребителей.
Разрешение спорных вопросов
Все спорные вопросы стороны стараются решить путем переговоров.
Если спор не разрешится, вопрос переносится на решение в окружной суд Керимаа и решается на основании законов Финляндии.
Право на изменение цен
Керимаа имеет право на изменение и исправление ошибок в расценках до оформления заказа. После подтверждения заказа Керимаа имеет право на повышение или снижение цен, в зависимости от изменений расценок, налогов или других официальных корректировок.
Февраль 2010 года |
|
